分级定标 以评促优 三亚构建旅游行业信用评价新生态

　　信用有等级，服务有标杆。三亚市旅游和文化广电体育局牵头聚焦酒店、景区、旅行社、乡村民宿等旅游核心领域，构建全链条、多层级的信用评价体系，通过标准化评价撬动行业诚信经营、品质升级，为文旅产业高质量发展筑牢坚实“信用基石”。

　　作为社会信用体系建设的核心环节，三亚始终将信用评价作为规范行业秩序、优化服务质量的关键抓手。针对旅游服务各细分领域经营特点与监管痛点，精准施策、分类施策，先后出台《三亚市酒店业信用监管实施细则(试行版)》《三亚市景区业信用监管实施细则》《三亚市旅行社信用监管指数实施细则》《三亚市乡村民宿信用监管指数实施细则》等系列制度文件，建立起涵盖经营合规、服务质量、投诉处理、安全管理、社会责任等多维度的量化评价模型，为信用评级工作提供科学、统一的执行依据。

　　在市场主体评价方面，组织三亚旅联及各相关行业协会依据“四个细则”，在2025年度对47家酒店、景区、旅行社、乡村民宿开展了信用评价，其中14家星级酒店获评AAA级、5家获评AA级，10家旅游景区跻身AAA级行列，6家旅行社斩获五星级认证，乡村民宿领域更是涌现出3家五星级、6家四星级、3家三星级优质主体。这些获评单位凭借规范的经营管理、优质的服务水平成为行业标杆，通过“以评促优”“以优带劣”的示范效应，带动全行业形成“比诚信、比服务、比品质”的良性竞争氛围。

　　信用评价的落地不仅有效规范了旅游市场秩序，更让市民游客直接享受到诚信建设红利。高信用等级企业的优质服务供给，让游客出游更放心、消费更安心;而基于信用评价结果构建的监管机制，也倒逼行业从业者主动提升服务质效。

　　下一步，三亚将持续开展旅游行业信用评价工作，推动信用评价结果在市场准入、政策扶持等更多领域深度应用，让“守信者一路畅通，失信者寸步难行”，助力三亚高标准推进国际旅游消费中心核心功能区建设。