中国移动江苏公司厅内暖心+厅外便民，打通服务群众“最后一公里”

　　近日,中国移动江苏公司南通分公司(以下简称“南通移动”)立足服务厅主阵地,延伸服务触角走进社区,构建“厅内暖心接待+厅外便民服务”的双阵地服务体系,以实际行动践行“全心全意为您服务”的理念,获得辖区居民广泛好评。

　　厅内暖心,让每一位客户“进得舒心、办得放心”

　　在南通移动幸福佳苑服务厅,暖心服务已成为常态。厅内专门设置爱心座椅、老花镜、充电宝、饮水机等便民设施,并为老年客户提供“适老化”专属通道,安排专人全程陪同办理业务,耐心讲解智能手机使用方法及常见诈骗套路。一位前来补办手机卡的老年客户感慨道:“工作人员特别有耐心,一步一步教我怎么用手机交水电费,比家里小孩还细致。”营业厅还推出“手机免费清洁+屏幕检测”服务,客户在等候办理业务时可免费享受手机外观清洁、电池健康度检测等增值服务,让等候时间变得有意义。同时,南通移动积极推进“流量放心用”服务,工作人员主动为客户查询当前套餐流量使用情况,手把手指导客户领取赠送流量,针对不熟悉手机操作的中老年客户,工作人员逐一帮忙下载抖音、移动营业厅等常用APP,耐心讲解各软件使用方法,切实解决“想用不会用”的困扰。

　　厅外便民,把移动服务送到居民家门口

　　在做好厅内服务的同时,南通移动积极开展“暖心便民进社区”活动,将服务柜台搬到居民家门口。工作人员身着红色工装马甲,在社区广场搭起蓝色服务台,为居民提供手机免费贴膜、血压免费测量、宽带义诊、反诈知识宣讲等多项服务。贴膜项目人气最高,工作人员动作娴熟,除尘、定位、贴合一气呵成,居民王阿姨竖起大拇指:“贴得又快又好,跟店里一模一样。”血压测量服务台前同样排起长队,工作人员使用电子血压计逐一为居民测量并耐心记录数据,针对血压偏高的中老年居民贴心提醒注意饮食清淡、规律作息,并现场演示移动爱家健康监测功能——智能血压计一键测量、数据实时同步,子女在外也能随时查看父母的健康动态,真正做到“设备连着亲情、数据守着安心”,不少居民现场表达了办理意向。活动现场还专门设置“流量好礼送不停”互动区,工作人员引导居民扫码参与“流量大富翁”抽奖,参与即可免费领取流量包,不少居民惊喜道“在家门口就能白领流量,移动真贴心”。

　　活动结束后,不少居民通过业主微信群自发分享体验,带动更多邻居前来咨询办理。下一步,南通移动将持续深化“厅内+厅外”双阵地服务模式,不断创新服务内容与形式,让更多居民在家门口就能享受到便捷、优质的通信服务,以移动力量助力和谐社区建设。