服务可复制、温暖可持续，御君方论坛重新定义互联网医疗“好服务”内核

近日，在首届“芳华杯”病例大赛全国总决赛暨家庭医疗服务新标准发布盛典上，御君方互联网医院成功举办主题为《好服务是如何炼成的——从20个最佳实践到一套可复制的标准》的高层圆桌论坛。论坛上，医疗行业专家、御君方医疗服务负责人、一线服务代表等多位嘉宾代表，共同探讨在互联网医疗背景下，如何系统化、标准化地构建真正以用户为中心的高品质服务体系，为行业树立了新的标杆。

御君方互联网医院副总经理熊健主持本次圆桌论坛，他表示，本次论坛并非简单分享成功经验，而是深入解剖“好服务”背后的逻辑体系与共建生态。与会嘉宾从各自专业角色出发，共同勾勒出一幅“人机协同、情感联结、全程陪伴”的互联网医疗服务全景图，明确提出了服务不仅在于解决疾病，更在于传递信任、温暖与持续的健康关怀。

论坛指出，互联网医疗的核心突破在于打破传统医疗“好服务、低价格、有效疗效”难以兼得的“不可能三角”。御君方通过“预防+护医+中西医结合”的模式创新，结合AI技术、智能设备与多师共访体系，实现了7×24小时的持续健康管理。这不仅提升了服务效率，更通过数据驱动和全程陪伴，让医疗行为从“被动治疗”转向“主动健康管理”。 

在服务标准层面，御君方互联网医院医疗服务部重庆一部总经理林飞提出“三星级”服务标准——责任心、耐心与细心，尤其强调面对中老年用户时应具备“父辈般的耐心”。服务态度被置于首位，彰显了医疗行业中人文关怀的不可替代性。与此同时，健康管家作为用户与医生之间的“情感桥梁”，通过真诚的陪伴与及时的沟通，显著增强了用户的治疗信心与依从性，凸显了“服务即陪伴”的理念深化。 

IP医生与家庭医生的角色也被重新定义。他们不仅是疾病诊治者，更是家庭健康的守护者、预防医学的推动者与健康知识的传播者。论坛强调“有温度的医学”，倡导医生在专业之外，还需具备共情能力与健康预警意识，真正实现“以人为本”的服务升华。在科普教育方面，内容以“真话、真理”为基石，借助故事化、生活化的表达，让健康知识融入百姓日常，尤其助力中老年群体增强健康素养与辨识能力。

此次论坛的高度在于，它系统阐述了“好服务”不是单一环节的优化，而是平台、医生、健康管家、技术系统与社会支持多方共建的生态系统。御君方互联网医院副总经理熊健在总结中强调，好服务的终极目标是为用户提供安全、幸福、健康的价值体验，同时实现员工的专业成长与价值实现，推动可持续的医患共赢生态。 

本次论坛的举办，标志着互联网医疗行业正从流量争夺、功能堆砌，迈向以“标准化服务+人性化关怀”为核心的高质量发展阶段。御君方通过提炼可复制、可落地的服务标准与实践体系，不仅为自身奠定了长效发展的基石，也为整个行业提供了从“技术赋能”到“服务赋能”的转型思路，进一步推动了数字医疗的健康、合规与人性化发展，助力“健康中国”战略在数字时代扎实落地。 

未来，御君方将继续深化服务体系的建设与迭代，携手行业同仁，共同推动互联网医疗成为真正可靠、有温度的健康守护力量。