富德生命人寿楚雄中支“家恋”艺术季：强化消保培训，共筑金融安全防线

为进一步提升全员消费者权益保护意识，近日，富德生命人寿楚雄中支借“家恋”艺术季的契机，开展了一系列强化消保培训活动。这不仅是对公司服务品质的提升，更是对广大客户权益的有力保障。

此次培训涵盖了金融消费者八项基本权利、常见的保险销售误导行为及防范措施、客户投诉处理技巧等多个方面。通过详细讲解金融消费者的知情权、自主选择权、公平交易权、财产安全权、依法求偿权、受教育权、受尊重权和信息安全权，让员工们明确在日常工作中如何切实保障客户的各项权利。对于常见的保险销售误导行为，如夸大保险收益、隐瞒保险条款中的重要信息、虚假承诺等，培训中结合实际案例进行深入剖析，让员工们清晰认识到这些行为的危害及后果，从而在工作中自觉避免。在客户投诉处理技巧培训方面，着重提示员工如何以积极的态度倾听客户诉求，快速准确地解决客户问题，化解矛盾纠纷，提升客户满意度。

通过此次强化消保培训，富德生命人寿楚雄中支全体员工的消保意识得到了显著提升。在日常工作中，员工们更加注重客户权益的保护，从销售环节的如实告知、条款解释，到售后服务的及时响应、问题解决，都以客户为中心，严格遵守消保规定和服务标准。

（富德生命人寿云南分公司 供稿）